Categorias

Categorias

Account Navigation

Account Navigation

Currency - All prices are in AUD

Currency - All prices are in AUD
 Loading... Please wait...
FullColorPR.com

Categorias

Categorias

Recursos

Como me puedo comunicar si tengo preguntas? Tienen un numero de telefono al que pueda llamar? 

Si, nuestro numero de telefono es 787-945-0304. Sin embargo usted llamara y en muchas ocasiones las lineas estaran ocupadas o no podra ser atendido con la rapidez que usted necesita ya que optamos por responderle primero a los clientes que nos contactan por la pagina o correo electronico, sabemos que la decision de omitir las llamadas telefonicas es inusual, pero luego de experimentar con diferentes estrategias, hemos encontrado que las comunicaciones electronicas nos permiten ofrecer una respuesta mas rapida y eficiente.

Nos enfocamos en poder ofrecer respuestas rapidas y de alta eficiencia por correo electronico, para que nuestro clientes puedan mantener una comunicacion directa con un representante de nuestra empresa. 

La mayoria de las respuestas a sus preguntas las encontrara en nuestra pagina www.fullcolorpr.com

Todos nuestros productos incluyen descripcion, precio y tiempos de entrega. Todos los productos los podra encontrar bajo el Boton de Categorias al lado izquierdo de nuestra pagina. 

Si tiene preguntas sobre Requisitos de Arte Grafico, Como colocar una orden o como crear una cuenta busque nuestra secciones de Recursos, Templates y University en la parte superior de nuestra pagina, encontrara las respuestas a sus preguntas en una de estas secciones. 

Para el status de una orden, status de envios, solicitud de numeros de tracking, reclamaciones o solicitud de estimados busque el boton correspondiente a su pregunta en la parte superior de nuestra pagina: Status, Shipping, Reclamaciones y Cotizaciones. 

Enviar cualquier pregunta o solicitud al Departamento que no corresponde o enviar copia a todos podria atrasar la respuesta a su pregunta ya que crea confusiones. 

Si decide comunicarse por correo electronico a uno de nuestro departamentos, solo contestaremos aquellas preguntas que no esten disponibles en las secciones arriba mencionadas. 

Dirija sus preguntas al e-mail correspondiente: 

sales@fullcolorpr.com

PS: Por favor envie su pregunta solamente al e-mail que le corresponda, si lo envia 

a todos los correos o al correo equivocado, su pregunta no sera atendida y no seremos

responsables por las consecuencias a su orden. 

SI USTED ENTIENDE QUE SU PREGUNTA NO HA SIDO RESPONDIDA DEBERA DE SOLICITAR 

UN "REQUEST A CALL"  POR CORREO ELECTRONICO Y UN REPRESENTANTE LE DEVOLVERA LA

LLAMADA. "EL REQUEST A CALL" DEBE INCLUIR SU NOMBRE, TELEFONO Y LA RAZON DE LA

LLAMADA Y NUMERO DE ORDEN, SI LO TIENE, DE NO INCLUIR ESTA INFORMACION EN SU MENSAJE

EL "REQUEST A CALL" SERA CANCELADO Y NO SEREMOS RESPONSABLES POR LAS CONSECUENCIAS EN 

SU ORDEN. 

Preguntas y respuestas comprenden de mas de 20 años de experiencia, si usted entiende que su pregunta amerita estar entre ellas favor de notificarlo via email.

¿Donde estan ubicados?

Solamente por Internet. (Somos un E-Commerce y todas nuestras ventas se conducen atravez de nuestra pagina fullcolorpr.com. Somos la Primera Imprenta Online sirviendo a Estados Unidos, Puerto Rico, Hawaii e Islas Virgenes desde Octubre del 2006) WWW.FULLCOLORPR.COM

¿Cuanto cuesta la entrega?

Todos nuestros productos tienen entrega gratis via USPS (Priority Mail- Servicio de 2 a 3 dias ), tambien entregamos Southwest Cargo y Servicio Maritimo por un costo adicional. 

¿Cuanto tiempo tarda la produccion?

El tiempo de produccion es diferente en cada producto. Esta informacion usted la encontrara en la descripcion de cada uno de los productos en nuestra pagina. Tenga en cuenta que el tiempo de produccion no incluye el tiempo de entrega, este tambien lo encontrara en la descripcion del producto. En muchas ocasiones el tiempo de produccion y entrega estaran juntos.  (Ordenes colocadas despues de las 10:00 am seran procesadas el proximo dia laborable). 

¿Como envio los artes?

Puede subir los artes al colocar su orden si los mismos estan en Formato JPG, o puede colocar la orden y enviar los artes por email a: orders@fullcolorpr.com (Su correo tiene que incluir el numero de orden en el sujeto del e-mail para poder identificar que ese arte pertenece a su orden. Todo arte enviado por correo electronico que no cumpla con este requisito sera borrado del sistema y la orden no podra ser procesada).

¿Como Ordeno?

Se ordena atravez de la misma página. Lo primero que debe hacer es crear una cuenta bajo "My Account" . Una vez usted hace esto solo busque  la Categoria y bajo esta encontrará los productos que busca. Todas las ordenes de hacen en la misma pagina (Internet). La misma le provee para subir los artes y realizar su pago. 

¿Donde Pago? 

Se paga en la misma página. Una vez usted escoja los productos deseados y este listo para terminar su orden, el sistema tiene un boton que dice "PROCEED TO CHECKOUT"  , usted lo oprime, verifica que la orden este correcta y el total también;  entonces el sistema le provee los métodos de pago. Debe de seguir las instrucciones que el sistema le indique y asi podra completar su orden. 

¿Que metodos de pago puedo utilizar?

Usted puede pagar con Visa, Mastercard, American Express y Discover.  

¿Que hago si el pago no puede ser procesado?

Lo primero que debe de verificar es que la direccion de billing address y el nombre con el que se creo la cuenta coincida con el de la tarjeta de credito. Tambien el correo electronico tiene que coincidir. Si continua teniendo problemas se puede comunicar al 787-945-0304 con el Departamento de Ventas  o envie un correo electronico a sales@fullcolorpr.com

¿Cuan seguro es el proceso de pago? 

Solo usted tiene acceso a la informacion que decida utilizar como metodo de pago. La unica informacion que se recibi es la notificacion de que su orden fue aprobada dentro de  nuestro sistema y de que el pago fue recibido y que la misma se puede procesar. 

¿El arte grafico esta incluido en el precio? 

Ningun trabajo incluye arte grafico, pero ofrecemos el servicio por un costo adicional. Lo encuentra en nuestra pagina en la  seccio de Categorias: Arte Grafico. 

¿Ofrecen Servicio de Arte Grafico?

Si, para mas informacion PRESIONE AQUI. Este enlace lo llevara directo a nuestra categoria de Artes Graficos. 

¿Cuando recibo la orden? 

Cada producto tiene un tiempo de produccion diferente. En la mayoria de los productos el envio es por USPS Priority Mail que es de 2 a 4 dias laborables una vez el producto esta terminado. Usted debe de calcular el tiempo de produccion mas el tiempo de envio de su producto. Esta informacion la encontrara en la parte posterior o descripcion del producto que compro. (Tenga en cuenta que las ordenes que entran a nuestro sistema despues de las 10:00 AM son procesadas al dia siguiente laborable y que los dias feriados, asi como los sábados y domingos no cuentan como dias laborables). Tambien tenga en cuenta que el tiempo de produccion comienza a contar una vez el arte es recibido de acuerdo a las especificaciones de impresion. 

¿Cuan rápido puedo recibir el trabajo? 

En la mayoria de los productos ofrecemos servicio de produccion y/o entrega rush. Estos servicios conllevan un costo adicional. Para informacion de Envios Rush PRESIONE AQUI. Este enlace lo llevara a la seccion de productos con envio rush. Si usted necesita otro producto que no esta en esa lista debe de comunicarse al 787-945-0304 o enviar un correo electronico a sales@fullcolorpr.com para coordinar con un representante de ventas.

¿Tienen servicio de entrega RUSH?

Si, para informacion comuniquese al 787-945-0304 o envie un correo electronico a sales@fullcolorpr.com y un representante le asistira.

Para ver productos que ya incluyen Envio Rush PRESIONE AQUI

 

¿Que garantia tengo de que mi trabajo quedará bien?

Si usted envia los artes con las especificaciones requeridas, no debe de haber ningun problema en la impresion. Si usted no tiene experiencia realizando artes le recomendamos que se comunique con un artista grafico de su preferencia. En nuestra pagina tambien encontrara los "TEMPLATES" que le ayudaran a verificar si su arte cumple con las guias de seguridad requeridas. Tambien ofrecemos servicios de arte grafico, para informacion PRESIONE AQUI. 

NO SOMOS RESPONSABLES POR ARTES SOMETIDOS QUE NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS DE IMPRESION. 

POR FAVOR NO ASUMA QUE SU ARTE SERA REVISADO O ARREGLADO POR NUESTRO DEPARTAMENTO DE ARTE GRAFICO. 

¿Como se que mi orden ya fue enviada?

Usted recibirá un e-mail del Departamento de Shipping con el numero de rastreo (tracking). 

Es muy importante que revise el buzon de su correo y una vez reciba esta informacion le de seguimiento. 

¿Que direccion debo utilizar para el envio?

Le recomendamos que utilice un PO BOX, de no ser asi puede utilizar su direccion postal, residencial o de negocio. Es sumamente importante que la direccion este escrita de acuerdo a los estandares del correo federal (USPS). Debe de evitar usar direcciones fisicas como por Ejemplo Carr: X Km X Pueblo, PR .  ( Tenga en cuenta que los envios solo atravez del correo postal. ) Proveer la direccion incorrecta puede resultar en la devolucion del producto y gastos adicionales para usted. 

¿Puedo cambiar la direccion de envio?

Una vez la orden entra al sistema se considera final. Si usted tiene una situacion justificada por la cual no puede usar la direccion de la orden y la misma no ha sido enviada, debera de enviar un correo electronico a admin@fullcolorpr.com para ver si se puede hacer algun arreglo. Una vez la orden es enviada no podemos hacer ningun cambio. Toda orden que lleve cambios de direccion tendra un cargo de $10.00 dolares

¿Que garantia tengo en los productos que ordene?

Si usted recibe el producto y el mismo tiene algun defecto de impresion debe de seguir el proceso de reclamacion disponible en nuestra pagina. RECLAMACIONES.

INFORMACION GENERAL

COMO ORDENAR PASO POR PASO

     a. Usted tiene que crear una cuenta. ( En la parte superior derecha donde dice: sign in or create account). 

     b. Escoja el producto  o los productos que desea ordenar.

     c. Suba los artes en donde dice: Upload Front Design/Upload Back Design (Arte debe estar en JPG), luego escoja la cantidad que desea ordenar donde dice Quantity: Ej: Si va a ordenar 5K Tarjetas de presentación en Quantity escoja 1 si son dos ordenes cambie a 2 y así sucesivamente. Una vez ha completado esta información, oprima el botón que dice: add to cart para añadir a su carrito de compras. 

      d.  Una vez lo añade al carrito de compras el sistema le mostrará el producto, la cantidad y el total del producto. Proceda a oprimir el botón de: Proceed to Checkout o Checkout with Paypal. Si desea seguir comprando oprima: Click here to keep shopping.

     e. Una vez termina de escoger sus productos y oprime Proceed to Checkout el sistema le preguntará si desea utilizar su dirección postal para la transacción o si desea cambiarla. La razón por la cual esto es importante es que al momento de usted pagar el sistema de verificación de pago corrobora que la tarjeta de crédito que usted utilice coincida con la dirección postal suministrada, si no coincide el sistema podría rechazarla por motivos de seguridad al consumidor y par evitar fraude. En esta sección también tendrá la oportunidad de escoger la dirección a donde desea que se envie el producto. Cuando vea el encasillado con un "check mark" que dice I also want to ship to this address, si desea utilizar la dirección arriba indicada para el envio deje el "check mark" y oprima Bill to this address; si desea usar otra dirección para el envio quite el "check mark" y el sistema automáticamente lo llevará a otra pantalla para que escoja o introduzca la dirección de envío que desea utilizar. 

¿Qué pasa una vez hago la orden por Internet?

Una vez usted completa su orden, nosotros recibimos una notificación con toda la información que usted ha suministrado, los artes que envió y la confirmación del pago. Inmediatamente hemos verificado estos datos la orden se comienza a procesar. 

(La orden pasa a produccion siempre y cuando el arte sea enviado y cumpla con los requisitos de impresion)

¿Que pasa si el arte grafico tiene problemas?

Si el arte que envio no cumple con los requisitos de impresion, usted recibira una notificacion por e-mail en la cual se le indicara cual es el problema que debe de ser corregido. Una vez usted lo corrija debe de re-enviarlo a artes@fullcolorpr.com haciendo referencia en la linea dl sujeto al numero de orden. ( SI ENVIA EL ARTE ARREGLADO POR E-MAIL  Y NO INCLUYE EL NUMERO DE ORDEN NO PODREMOS PROCESAR LA MISMA). 

Arte Gráfico

¿Que tipo de arte o formato puedo utilizar al ordenar?

Solo Aceptamos artes en:

• JPG a 300 DPI - CMYK

Si necesita servicio de Arte Grafico nos puede contratar comprando el servicio de Arte Grafico deseado en nuestra pagina. 

 No somos responsables por sus errores o al someter un arte fuera de medidas o de colores, por no contratar un artista gráfico. Como dice mi Abuela; "Zapatero a sus Zapatos".

• No Aceptamos documentos de Microsoft Word, Publisher, etc

ENVIAR LOS ARTES QUE NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS SOLO RESULTARA EN EL RETRASO DE SU ORDEN. 

¿Cómo puedo enviar el arte? 

    * Hay varias formas de enviar el arte:

a-  Cuando usted coloca la orden  atraves de nuestro sistema de compra el programa le indicará donde subir la parte del frente y la parte de atrás (upload front y upload back), una vez usted completa la orden y la paga, nosotros recibimos toda la información de su orden incluyendo los archivos de los artes. 

b- Si tiene dificultad enviando los artes de este modo o necesita enviarnos otro arte, puede hacerlo al siguiente e-mail: orders@fullcolorpr.com Incluya el numero de la orden de lo contrario no sera procesado. 

Terminos y Condiciones

La factura podría variar por el uso y/o compra de imágenes, ilustraciones, retoque, "scanning" de fotos, o cualquier otro desarrollo que no se haya descrito en el estimado.

• Todo "Layout" incluye hasta un máximo de dos (2) revisiones. Después de la tercera (3ra) revisión será facturable por el tiempo incurrido en los cambios.

• Si el cliente cancela la orden a mitad de proyecto, se retendrá el equivalente a las horas trabajadas.

• Cualquier modificación y cambios en el diseño tendrá un cargo proporcional por el tiempo incurrido en horas trabajadas.

• Los estimados por teléfono son precios aproximados para tener una idea del costo total, y no necesariamente es el precio final. 

• El cliente será el único responsable de la condición legal de los elementos e información entregada para la realización del trabajo (diseño).

• Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar proyectos.

• Full Color International no se responsabiliza por errores una vez el arte sea revisado y aprobado por el cliente. Esta responsabilidad recae totalmente en el cliente.

• Full Color International, inc no se responsabiliza por los cambios o alteraciones realizados por otros diseñadores, terceras personas, o el cliente mismo sobre un arte finalizado y aprobado por el cliente.

 

Shipping

¿En que tiempo el correo (USPS Priority Mail)  procesa los envios?

     El servicio Priority Mail que ofrece el correo de los Estados Unidos toma un tiempo promedio de entrega de 2 a 3 dias laborables.

¿Dónde recibo mis Ordenes?

     Su mercancía sera entregada en la dirección postal que haya suministrado al momento de efectuar su  compra. Por esta razón es muy importante que la dirección este correcta. 

¿Qué pasa si no estoy en mi casa o negocio el dia que me van a entregar?

      Si usted no se encuentra el día que el correo le va a entregar, le dejarán una notificación del Correo Postal.

¿Qué pasa si me equivoco al escribir la dirección Postal?

Si se equivoca al escribir la dirección, es posible que la aguanten en el correo por varios dias y sea devuelta y tendra que pagar costos adicionales de manejo y envio.

POLITICA DE RECLAMACION

VER RECLAMACIONES

POLITICA DE OVERRUNS / UNDERRUNS

Todas las ordenes estan sujetas a un 5%-10% de Overruns/ Underruns.

En este tipo de industria puede suceder lo que se conoce como Overruns/Underruns

Esto quiere decir que usted puede recibir un poco de mas o de menos de la cantidad total de la orden.